# 微信聊天置顶，信息管理，名称与结构以及其他

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原文：https://utgd.net/article/20558

在几代产品经理、设计师和广告狂人的推动下，我们逐渐相信：多数软件功能的名称都不是随意为之，背后往往带着浓厚的意识形态色彩，甚至用户在使用这个功能的时候究竟该是满腔柔情，还是一腔怒火，开发者都可能已经考虑在内。

这样的默契很可能从一开始就不存在。有些时候，功能只是延续旧称呼，或者干脆平铺直叙，这时候，“想得太多”的用户就会产生误会，甚至对开发者破口大骂。微信在两年前推出的置顶聊天自动折叠功能，就令绝大多数用户大为光火，至少从网上的评价来看，批评的声音完全盖住了其对立面。或许在教张小龙做产品经理，我们应该先考虑另一件事：对功能名称望文生义时，是不是已经陷入了消费主义的陷阱？

在折叠置顶聊天的例子里，上述质问的具体含义是：难道置顶的东西就必然是重要信息吗？很可能在潜意识里，我们都认为只有重要的消息才应该置顶。日本动漫或者电影中，常见强势的女主角一把抢过男主人公的电话，在上面登录自己的联络方式，如果换作在中国大陆，情况很可能变成女方抢过男方手机，然后把自己的聊天消息置顶。

可能几乎没有什么人会反思：置顶是不是就等于提高消息的优先级？而夹杂在一片骂声中的少数反对音，反倒是拿出实实在在的使用案例，以客户群、物流群或工作群等工作场景对之。这些消息往往会被支持者们置顶并自动折叠，只在新消息弹出时才会漏出一角。这种操作似乎好像完全违背了置顶的含义，但可能更符合日常习惯。试对比如下：

- 在传统方式中，我们最可能置顶重要的亲朋好友，而那些眼不见为净的工作聊天则任其在下方肆意堆积。然哦，微信的设计却人最重要的聊天被折起来，需要点一下才能看到，故引起诟病。

- 而在那些支持者的使用方式中，工作和点头之交的消息才会被置顶，配偶（或男女朋友）和常联系的亲友则在默认位置一字排开，随时可以发信息过去。

如果我们站得远一点，退后一步看——从信息管理的角度去观察——或许事情会更清晰一些。首先，无论是哪种方式，最主要的消息列表都相当于一个收件箱（Inbox），就像任务管理或邮件。在传统方式中，那些最重要的消息被放到专门的文件夹里，但是里面的项目只要超过一定数量，文件夹就会自动折叠——这里，我们先只讨论结构而不定性。

而微信模式则将所有项目默认留在收件箱里，就好像邮差往你家门口不断送来信件，或者秘书往你桌上不断堆积文件（尽管在现实生活中，这样的秘书可能很快就会被炒鱿鱼）。在默认情况下，所有东西都像稍后读，都像未读邮件，都像位于第一象限和第三象限\[^1\]的任务，直到你把它们置顶——并且微信基本上会悄悄将其折叠。这时候通过折

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