这篇文章通过作者对 16 个主流订阅服务的测试,揭示了公司使用 “暗黑模式” 来阻止用户取消订阅的各种手段。
文中的 “暗黑模式”(Dark patterns)不是我们常说的主题上的 “暗色模式”(Dark mode),这里指的是一种功能设计上的诡计,它们通过各种手段,如隐藏取消按钮、误导性信息、制造紧迫感等,诱使消费者持续订阅服务。这些策略在不经意间剥夺了消费者的选择权,甚至在某些情况下,通过欺骗性或操纵性的手段影响用户行为,以增加公司的商业利益。
文章中,作者详细描述了不同服务如何通过复杂的界面设计、多重确认步骤以及隐藏取消选项等方式,使用户难以取消订阅。
比如下面这张表格中,16 个服务中有 11 个在结束免费试用时并不会发送邮件提醒,也不会在取消续订时给用户退款。用户需要手动联系它们的客服。
![测评结果](https://cdn.utgd.net/assets/uploads/2024/07/FG-211908-s.png)
有些需要用户经过 4 到 5 个步骤才能完成取消,而有些服务则通过使用模糊或误导性的语言,增加取消的复杂性。
文章特别强调了一些值得注意的亮点。比如,作者通过实际测试发现,某些服务在取消过程中会不断弹出新的优惠或提醒信息,试图激发用户的紧迫感,阻止其取消订阅。
此外,文章通过互动性很强的网页设计(原文网页 ),生动展示了这些暗黑模式的具体操作方式,使读者能够直观地了解这些设计手段的欺骗性。访问的时候很有趣,建议体验一下~
尽管文章主要聚焦于订阅服务的取消难度,但也引发了对更广泛的用户界面设计伦理的讨论。暗黑模式虽然能短期内提升公司利益,但从长远来看,对用户信任和品牌形象可能造成负面影响。文章呼吁公司在设计用户界面时,应更多考虑用户体验和道德责任,而非仅仅追求商业利益。