谷歌把这篇文章作者的照片放在了已故物理学家的词条上。在正式采访 Google 搜索副总裁之前，作者多次通过反馈功能申请修改无果。访问时被 “特殊优待”，问题被加急处理，但现在又回到了原样。谷歌还在乎用户吗？
作者在这篇文章中这么说：“前几天，我在 Google 上搜索自己的名字，惊讶地发现自己‘死了’。原来，Google 的‘知识面板’ 把我的照片和一个同名的已故物理学家的生平信息搞混了。这事让我深思：Google 搜索引擎到底怎么了？”
不少用户觉得 Google 搜索引擎越来越差了，同时，Google 还面临着与竞争对手和各国政府的法律纠纷，以及像 ChatGPT 这样的 AI 助手的崛起，很多人觉得这些 AI 助手可能会取代搜索引擎。即便如此，Google 及其母公司 Alphabet 的市值超过 2 万亿美元，占据全球搜索市场 90% 的份额，堪称互联网信息获取的中流砥柱。
Google 的成功有其道理，创始人 Sergey Brin 和 Larry Page 用 PageRank 算法彻底改变了我们获取信息的方式。然而，随着公司成长，Google 通过收集用户数据来改进搜索算法，并在广告行业中获利颇丰。这种 “监控资本主义” 模式也引发了不少对隐私和数据使用的担忧。曾经的 “不作恶” 口号如今已经低调隐退，大家对 Google 的信任也不如从前。
有些人说，Google 搜索结果的质量在下降，这主要是因为垃圾信息和搜索引擎优化（SEO）手段泛滥。尽管 Google 一直在和这些垃圾信息制造者斗智斗勇，但效果似乎并不理想。还有人抱怨，Google 的信息面板有时会提供错误的信息，影响用户体验和网站流量。
尽管 Google 在市场上独占鳌头，但它的竞争对手如 Bing、Perplexity、Kagi 和 DuckDuckGo 也在努力争取自己的市场份额。有些专家认为，Google 的搜索质量其实并没有下降，而另一些人则觉得是整个互联网环境的变化导致了人们对搜索结果的不同看法。特别是 AI 技术的发展，如 ChatGPT 和 Google 的 “AI Overviews” 功能，对未来的搜索体验和网络媒体带来了新的挑战和机遇。
作家 Cory Doctorow 用 “平台腐败” 来形容现代大科技公司的现状。他说：“平台一开始对用户很好，后来为了商业利益开始滥用用户，最后在自身利益最大化的过程中也滥用商业客户，最终走向衰亡。” 他觉得 Google 正是这种情况。连 Bill Gates 都曾说过，一旦某公司完善了 AI 助手或 “个人代理”，我们可能再也不需要搜索引擎了。
Companies become too big to fail, then too big to jail, then too big to care. Google is too big to care. 公司变得大而不能倒，然后又变得大而不能入狱，然后又大而不在乎（用户）。
这与 Doctorow 在 Enshittification （大便化，即变烂）中提到的最终结果类似：
最初提供高质量服务以吸引用户，然后转向偏向企业客户以提高盈利能力，最后以牺牲用户和企业客户为代价，专注于股东利润最大化。 （它们不再在乎用户）
本文作者询问谷歌搜索副总裁 Nayak 为何谷歌搜索质量下降，Nayak 强调：谷歌在搜索领域拥有 90% 的市场份额，这一事实表明其产品运作良好。他说，“如果搜索体验不好，我确信人们不会使用它。”
那么问题是，有没有可能即使谷歌搜索体验不好，人们还是会使用它？
作者在文章中提供了一些思路，简而言之，垄断的地位以及垄断带来的巨大财富可以帮助公司巩固市场份额，即便它的体验有所下降。